Branżowa szkoła I stopnia klasa 1a BS, 1 BS – Technologia prac w obiektach hotelarskich.
Temat: Procedury obsługi gościa przez służby hotelowe.
Zapoznaj się z materiałami zamieszczonymi poniżej:
Wykonaj notatkę:
Do procedur standardowych przy obsłudze gości zaliczamy:
a) procedura oczekiwania na otrzymanie pokoju
b) procedury podczas pobytu gościa w hotelu
c) procedura obsługi VIP
d) procedury zapłaty za pobyt (gotówką, karta płatniczą, przelewem)
e) procedura załatwiania skarg i reklamacji
Pytania do tematu i wykonane notatki wyślij na meila: smacznyb@wp.pl
W tym tygodniu będzie jeszcze jeden temat z technologii.